美洽客户端

美洽客服手机客户端是一款美洽客服系统软件的客户端，美洽手机客户端可以一起管理方法好几个新浪微博企业公众号以及私聊，而且还适用立即连接各种各样网址及其手机微信、新浪微博等手机软件，选用高級分配的方法，有对话进到时系统软件会先按级别开展分配，合理的提升客服的生产效率和进展，让客户享有方便快捷暖心的服务项目。



【手机软件作用】1、新零售一键集成化
高效率客服操作台，人性化专享沟通交流，稳步提升顾客满意度。

2、丰富多彩，与你的知名品牌浑然一体
美洽的网址软件和移动智能终端 SDK 适用多种多样的外形和作用自定，根据美洽后台管理的设定，只必须一点电脑鼠标，就可以改动网址软件的色调、款式和各种各样作用。

3、多通道连接，适应能力强
美洽适用手机网站、桌面上网址、移动智能终端SDK等连接方法，美洽适用全部浏览器，而且对经常转换的网络平台有极佳的适应能力。
桌面上网址：设计方案雅致，兼容模式好，给予页内和弹框二种方式。
移动智能终端：快速让 iOS 和 Android App 有着线上客服作用。
给予微信公众平台、小程序、新浪微博、二维码连接方法，适用自定外型。

4、对话功能齐全
客服可随时随地和顾客讲话，浏览即开启，客服可即时见到顾客所键入的內容。
留言板留言可插入图片，适用截屏并黏贴推送。
在手机上，顾客可即时照相发给客服。
顾客应用美洽客服 SDK 运用时，可立即向客服推送视频语音信息。

5、健全的表格数据分析作用
应用网页插件后，可以统计分析到站点的浏览量信息内容，包含访问者总数、浏览频次、访问量等。美洽会统计分析不一样级别的对话总数，并适用多层次差异性分析
转换和流动率表明，美洽形象化表明了顾客从浏览到转换的信息内容。
对话导出来，可按多标准组成挑选特殊对话，以 CSV 文件格式导出来。
客服工作中统计分析导出来到当地，有利于数据分析和考评客服业绩考核等。

6、强劲的监管作用
美洽给予了多种多样对话分配方法，系统软件会全自动分配客服，还可以完成顾客的定项分配，也可以在一张表里可以形象化看得出客服全年度的工作强度统计分析。
客服点评，顾客可对当今招待客服评分，会在数据分析中呈现。
客服回应立即率统计分析，美洽对每条信息的回应立即率做统计分析。
对话等级分类，管理人员可设置不一样级别对话的标准，一键等级分类。

7、大量高級作用
快捷回复，客服可以在快捷回复里加上常见销售话术。
迅速读取，客服在键入信息时可模糊匹配常见销售话术。
可查询顾客的全部活动内容和对话信息。
美洽为客服给予纪录顾客联系电话的作用，有利于后面联络跟进。
客服可以为顾客设定是不是预定情况，有利于为预定顾客开展服务项目。
依据公司必须，可选取为顾客建立自定字段名，如订单编号等。

【手机软件特点】* 与不一样方式来的顾客在线交流
* 查询顾客的所在位置、机器设备和访问信息内容
* 查询和帮助朋友已经招待的顾客
* 无网通告作用，让客服 24 钟头线上
* 预置內容，快捷回复
* 给顾客提升独特标志

【分配标准】美洽有5种基本分配标准及一种高級分配标准，这种标准可以达到绝大部分顾客的要求，有一些用户对这种标准并不是太了解，下边简易详细介绍每个标准：

1、按排列轮番分配
这一好了解，也是大伙儿用的较多的一种分配方法。例如客服A、客服B、客服C三个客服工作人员，来一个对话时先分配给客服A，再来一个对话分配给客服B，再来一个对话分配给客服C，再来一个对话又分配给客服A先后轮番分配。

2、按排列优先选择分配
按一定的先后顺序优先选择分配给前边的客服，当前面的客服工作人员做到对话限制在将对话分配给下一位客服。例如客服A、客服B、客服C三个客服工作人员，客服A的服务项目限制是3，客服B的服务项目限制是5，客服C的服务项目限制是10，来一个对话先分配给客服A，再来一个对话或是分配给客服A，再来一个对话还是分配给客服A，再来一个对话假如这时客服A早已做到服务项目限制了，则分配给客服B，再来一个对话首先看客服A是不是抵达限制假如做到查验客服B是不是抵达限制，沒有就分配给客服B，抵达就分配给客服C，依此类推，那样的結果是排在前面的客服得到的对话较多，排在后面的客服对话少。留意，当客服A某一对话完毕后，还有对话还会继续先分配给客服A,总而言之自始至终要达到前边的客服抵达较大对话数才会分配给下一位客服。

3、按当今负荷分配
优先选择分配给当今对话数至少的客服，有对话进去时，系统软件会查验看一下当今哪一个客服对话至少就分配给哪一个。例如客服A当今对话数是2、客服B当前对话数是1、客服C当今对话数是3，那麼对话进去便会分配给客服B。

4、补足分配
当有对话进去时，系统软件会自动识别当今客服以往24钟头内分配的对话数量，将对话分配给对话数至少的客服。例如客服A以往24钟头对话了150个，客服B以往24钟头对话了230个，客服C过去对话了100个，那麼进去的对话会分配给客服C。留意：假如某一客服以前都没发布，之后才发布那麼进去的对话都是会先分配给后发布的客服。

5、任意分配
这一好了解，有对话进去系统软件会任意分配给某一一个客服工作人员。

6、高級分配
前边讲的几个方面全是基本分配，美洽也有高級分配标准，高級分配的所有权高过基本分配，有对话进到时系统软件会先按高級分配开展，假如不符高級分配才按基本标准开展分配。高級分配可以依照落地页和访问者地域开展分配。例如一些组织必须将不一样区域的到访对话分配给本地的组织客服工作人员来招待。

留意：以上分配标准只对于线上的客服及沒有做到对话限制的客服。隐藏及不线上的客服不参加分配。

【疑难问题】座席和客服有什么不同？是不是一个座席相匹配相应的客服？
座席就是客服的工序，有多少个座席就适用多少个客服或管理人员与此同时登陆。你能按照自身的需要加上客服的账户，大家只能依据你的已经有座席数来限定可与此同时登陆的账户数。座席是不容易相匹配的特殊的客服的，每一个账户都能够应用空闲座席。

价钱目录中的「较多 XX 个即时访问者」代表什么意思？
访问者是已经访问网址或对话的人，「较多 XX 个即时访问者」中 XX 是访客目录中展示的最高的浏览量。具体的对话总数是沒有局限的。

为啥不能收到激话电子邮件？
一部分电子邮箱的安全性体制会将来源于美洽的电子邮件错判为垃圾短信，请先检查一下废弃物电子邮箱或定阅电子邮箱。假如你应用邮箱客户端得话，是不容易全自动扣除垃圾短信的。不便用网页页面登录邮箱，就可以在垃圾短信中寻找。假如仍然沒有接到电子邮件，可以联络美洽线上客服帮你处理。

密码忘了该怎么办？
请在美洽登录框右下方点一下「密码忘了了？」根据注册邮箱开展重置密码。

【操作方法】美洽怎么用？

美洽是多种渠道统一沟通交流服务平台，可以与此同时连接网址、微信公众平台、新浪微博、APP等方式，不一样的方式操作方法不一样。

1、连接网址（web/h5）
登录美洽手机客户端，左下方设定，右边网页插件，将里边的js代码加到网页源代码上就可以。如下图：

2、连接微信公众平台（务必要验证过的）
登录美洽手机客户端，左下方设定，右边手机微信，依照提醒将微信公众平台关联的本人微信扫描受权就可以。如下图：

3、连接新浪微博（篮V验证）
登录美洽手机客户端，左下方设定，右边新浪微博，依照提示信息键入微博帐号及有关信息就可以。如下图：

4、连接APP
登录美洽手机客户端，左下方设定，右边SDK，依照提示信息键入有关APP信息内容就可以。如下图：

根据关联相对应的方式后，可以在美洽一个服务平台上与此同时连接这种网站的顾客资询。